每年春運(yùn)

鐵路工作人員

或是堅(jiān)守在小站里

或是奔忙在股道內(nèi)

或是穿梭在人群中

……

他們堅(jiān)守在一線

用“暖心服務(wù)”送每一位旅客回家團(tuán)圓

“這大過(guò)年的，為幫我辦票耽誤您回家吃飯，太感謝了！”

2月12日（大年初一）晚上8點(diǎn)，當(dāng)仰女士從荊門火車站售票員吳偉玲手中接過(guò)92張車票后，隔著窗口不停地道謝。

當(dāng)天是吳偉玲的白班。眼看著時(shí)鐘走向17點(diǎn)快要下班的時(shí)候，這時(shí)窗口外來(lái)了一名旅客說(shuō)要買2月26日92張荊門至成都東的團(tuán)體票。

查詢了仰女士所需的班次后，吳偉玲開始出票。由于仰女士所帶的證件全部是復(fù)印件，售票機(jī)不能自動(dòng)讀取，必須身份證號(hào)碼手工一個(gè)個(gè)輸入，所以吳偉玲打了13張車票后，K1257次的車票就沒有了。

看著窗外旅客失望的目光，吳偉玲趕緊向旅客建議從周邊城市出發(fā)并查詢票額。

得到仰女士的同意后，吳偉玲通過(guò)售票系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)荊州和宜昌的有去成都的余票。當(dāng)吳偉玲正準(zhǔn)備出票時(shí)，仰女士表示92個(gè)人來(lái)自不同的家庭，希望一家人的票能夠打在一趟車上。

就這樣，窗外仰女士一家家的進(jìn)行家庭信息認(rèn)定；窗內(nèi)，吳偉玲一個(gè)一個(gè)身份證號(hào)碼的手工輸入，一直忙到8點(diǎn)鐘，所有的車票才全部打印出來(lái)。

等吳偉玲回到家，飯菜已經(jīng)涼了。但她卻說(shuō)：“飯菜涼了可以再熱，咱干服務(wù)的可不能讓旅客心涼了?！?/p>

在春運(yùn)中，鐵路人的每一份堅(jiān)守都看似簡(jiǎn)單，其種種的背后，都隱藏著各種感人的故事，一張張回家的車票，一趟趟疾駛的列車，都飽含著鐵路護(hù)航者的溫度。

來(lái)源：荊門火車站  楊瓊

編輯：劉哲

審核：杜莉