2025年“五一”小長(zhǎng)假期間，天氣晴好，湖北省文旅系統(tǒng)統(tǒng)籌謀劃、創(chuàng)新供給，市場(chǎng)活力迸發(fā)。為應(yīng)對(duì)旅游熱潮、提升游客體驗(yàn)，全省各地推出“五一寵客計(jì)劃”，以精細(xì)化服務(wù)、科技化管理，贏得游客廣泛贊譽(yù)，同時(shí)收獲央媒點(diǎn)贊。

　　酒店全滿房，游客電話求助文旅局，最后住進(jìn)局長(zhǎng)家！

　　5月4日，人民日?qǐng)?bào)官方微信公眾號(hào)發(fā)布《酒店全滿房，游客電話求助文旅局，最后住進(jìn)局長(zhǎng)家！》，報(bào)道游客在宣恩找不到酒店求助當(dāng)?shù)匚穆镁?，最后住進(jìn)文旅局長(zhǎng)家里的故事：

　　5月2日

　　湖北宜昌市民王女士一家

　　來(lái)了一場(chǎng)說(shuō)走就走的旅行

　　當(dāng)晚，他們一行四人驅(qū)車抵達(dá)

　　湖北恩施土家族苗族自治州宣恩縣

　　卻因未預(yù)訂客房陷入困境

　　連續(xù)詢問十余家酒店民宿無(wú)果后

　　她撥通了宣恩縣文旅局值班電話

　　隨后

　　一場(chǎng)暖心奇遇在深夜上演……

　　王女士抵達(dá)時(shí)

　　宣恩縣所有酒店和民宿均已住滿

　　文旅局也已接到多起求助電話

　　有人建議能否將市民家里的空房間

　　拿出來(lái)供游客住宿

　　該局遂決定動(dòng)員職工和市民

　　將家里的空房間拿出來(lái)供游客住宿

　　“各位同事

　　若家中有閑置房屋

　　歡迎為游客提供住宿

　　有意愿的同事

　　可將房源信息在群里分享……”

　　一則征集房源的信息

　　出現(xiàn)在該局工作群中

　　此舉得到該局干部職工大力支持

　　王女士一行四人免費(fèi)入住到

　　宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中

　　該局工作人員郭儼銳

　　將自己家里的空房間騰給

　　來(lái)自四川內(nèi)江黃雨中等四名游客

　　縣文化館工作人員楊艷剛

　　提供一間房對(duì)接游客入住

　　……

　　王女士與同伴在借宿家中

　　工作人員還利用微信群

　　在當(dāng)?shù)鼐用裰姓骷吭?/p>

　　5月2日晚

　　還有30余位游客

　　住進(jìn)了當(dāng)?shù)鼐用窦抑?/strong>

　　“原本糟糕的心情

　　在文旅局工作人員的悉心照料下

　　轉(zhuǎn)為了滿滿的感動(dòng)與驚喜……”

　　黃雨中臨別時(shí)給該局

　　發(fā)送了一份感謝信

　　“宣恩很好，我們下次還要來(lái)！”

　　王女士表示

　　黃雨中所寫的感謝信

　　據(jù)悉，宣恩仙山貢水旅游區(qū)

　　是湖北省唯一一個(gè)

　　以縣城為核心的4A級(jí)景區(qū)

　　5月1日至2日

　　該旅游區(qū)接待游客23.97萬(wàn)人次

　　同比增長(zhǎng)76.64%

　　大幅增長(zhǎng)的游客數(shù)量考驗(yàn)著

　　縣城的接待能力和服務(wù)水平

　　5月3日

　　宣恩縣還在該縣民族體育館內(nèi)

　　設(shè)置了100個(gè)應(yīng)急床位

　　為游客提供應(yīng)急住宿

　　體育館變身“溫暖驛站”

　　為游客朋友們提供

　　免費(fèi)床位和生活用品

　　讓大家在這里也能感受到家的溫暖

　　龜峰山接力寵客刷爆游客朋友圈

　　游客住進(jìn)局長(zhǎng)家的事，在許多人的朋友圈里刷屏了。

　　有網(wǎng)友發(fā)朋友圈說(shuō)：“游客沒地方住了，被請(qǐng)進(jìn)局長(zhǎng)家里做客，還引發(fā)了全城接力：擁有100張床位的游客解困驛站，第二天就能部署到位……我可以大膽地定義一下:‘暖客宣恩’在這個(gè)五一假期為湖北旅游貢獻(xiàn)了一次真正意義上的特色核心吸引物。請(qǐng)記者朋友們多多關(guān)注，高冷和暖心在湖北人的體質(zhì)內(nèi)可以并存!”

　　很快，有網(wǎng)友回復(fù)：“昨天去麻城龜峰山，景區(qū)北門的客店老板，也是把自己私家車騰出來(lái)給兩名游客留宿一晚，起床再到店里洗漱?！?/p>

　　對(duì)此，麻城龜峰山景區(qū)回應(yīng)稱，4月中旬以來(lái)，國(guó)家5A景區(qū)麻城龜峰山萬(wàn)畝杜鵑花迎來(lái)盛花期和賞花旺季，滿山遍野的杜鵑花海吸引了如織游人。為創(chuàng)造良好環(huán)境，為游客提供良好服務(wù)和體驗(yàn)，麻城市委、市政府創(chuàng)新實(shí)施“全域護(hù)航”服務(wù)機(jī)制，組織全市20多個(gè)部門與景區(qū)聯(lián)動(dòng)，形成跨部門協(xié)同體系，通過(guò)智慧化系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，動(dòng)態(tài)調(diào)配1000余干部職工、志愿者奔赴一線，部門與景區(qū)高效聯(lián)動(dòng)，全力護(hù)航游客游覽體驗(yàn)。

　　據(jù)介紹，1000余名干部職工與志愿者奔赴一線，化身“服務(wù)先鋒”分散在景區(qū)各個(gè)角落。

　　票務(wù)入口處，他們嚴(yán)謹(jǐn)核驗(yàn)、有序疏導(dǎo)；道路交匯點(diǎn)，他們化身“人形路標(biāo)”保障車流順暢；景點(diǎn)周邊，他們耐心解答路線、特產(chǎn)咨詢，主動(dòng)分享麻城文化底蘊(yùn)與特色風(fēng)光。

　　多部門緊密協(xié)作織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓游客既能沉醉于漫山花海的絢爛，更能收獲賓至如歸的溫暖體驗(yàn)。五一假期前三天，龜峰山景區(qū)累計(jì)接待游客6.87萬(wàn)人次，單日最高客流量2.8萬(wàn)人次，秩序良好，獲游客點(diǎn)贊。

　　人民日?qǐng)?bào)報(bào)道龜峰山

　　菜單看饞了！一地開放政府食堂，18元5個(gè)菜

　　5月1日中午，湖北咸寧赤壁市政府機(jī)關(guān)食堂開始對(duì)外開放，方便外地游客進(jìn)餐。對(duì)此，人民網(wǎng)官方微信公眾號(hào)于5月2日進(jìn)行報(bào)道：

　　5月1日11時(shí)開始

　　湖北咸寧赤壁市政府機(jī)關(guān)食堂

　　對(duì)外開放

　　陸續(xù)有游客排隊(duì)、點(diǎn)菜、進(jìn)餐

　　全天前來(lái)“打卡”的游客和市民

　　有430多人

　　此次開放的政府機(jī)關(guān)食堂

　　位于赤壁市統(tǒng)戰(zhàn)部大樓

　?。ㄊ姓笤罕眰?cè)）1樓

　　開放時(shí)間為5月1日至5日

　　每日11點(diǎn)至13點(diǎn)30分

　　17點(diǎn)30分到19點(diǎn)

　　食堂菜單

　　以地道的赤壁家常菜為主

　　精心推出“五菜一湯”

　　18元套餐

　　同時(shí)設(shè)置小碗菜

　　10到20元自選區(qū)域

　　在保證平價(jià)實(shí)惠的基礎(chǔ)上

　　充分展現(xiàn)地方特色美食魅力

　　食客支付18元

　　可在赤壁魚糕、麻辣小龍蝦、

　　藕帶、辣椒炒肉等18個(gè)菜中

　　任選5菜

　　此外，還配備一個(gè)免費(fèi)湯

　　并贈(zèng)送飲品

　　“菜品很不錯(cuò)

　　環(huán)境衛(wèi)生也很好

　　青磚茶味道也很醇厚

　　還有免費(fèi)的飲用水”

　　來(lái)自河南鄭州的游客閆女士說(shuō)

　　她做赤壁旅游攻略時(shí)

　　無(wú)意間在短視頻平臺(tái)

　　看到了政府食堂開放的消息

　　就來(lái)嘗鮮了

　　“我們保證食材新鮮

　　價(jià)格親民

　　客人在就餐過(guò)程中

　　可以免費(fèi)續(xù)加飯菜

　　確?？腿顺燥柍院?！”

　　赤壁市政府機(jī)關(guān)食堂

　　運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人廖華清說(shuō)

　　相關(guān)消息在網(wǎng)上傳播后

　　獲得眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊

　　湖北：以"寵客行動(dòng)"提升暖心出游體驗(yàn)

　　“五一”假期期間，湖北各景區(qū)迎來(lái)客流高峰，僅通山縣隱水洞景區(qū)單日接待游客量就突破10400人次。為此，該縣迅速推出“五一寵客計(jì)劃”，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)贏得游客。人民網(wǎng)官網(wǎng)對(duì)此予以報(bào)道：

　　智慧服務(wù)先行，破解出游痛點(diǎn)。針對(duì)假期停車難、排隊(duì)久等問題，通山隱水洞景區(qū)提前通過(guò)公眾號(hào)發(fā)布實(shí)時(shí)游客信息以及車位余量；通山公安日均投入500警力，啟動(dòng)高等級(jí)勤務(wù)模式，以“情指行”一體化機(jī)制為牽引，常態(tài)化“找堵防”以保障游客滿意。在核心景點(diǎn)設(shè)置分流閘機(jī)，配合電子導(dǎo)覽屏的實(shí)時(shí)客流熱力圖，將平均排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)壓縮至20分鐘以內(nèi)。

　　志愿服務(wù)暖心，細(xì)節(jié)彰顯溫度。100余名“通山紅馬甲”志愿者活躍在各景區(qū)各節(jié)點(diǎn)，除提供免費(fèi)地圖、應(yīng)急藥品外，更推出“寵客三件套”特色服務(wù)：為拍照游客配備補(bǔ)光鏡、自拍桿、幫拍；為親子家庭發(fā)放卡通遮陽(yáng)帽、扇子、飲品等；為老年游客開通電瓶車綠色通道。景區(qū)入口處設(shè)立的“寵客驛站”日均接待咨詢超2000人次，寄存行李、嬰兒車租賃等服務(wù)使用率達(dá)95%。

　　文化賦能體驗(yàn)，打造沉浸式場(chǎng)景。九宮山景區(qū)深挖地域文化特色，策劃一場(chǎng)穿越古今的仙緣盛會(huì)。邀請(qǐng)游客云湖攬勝，用云端視角定格九宮之境，乘坐石龍索道，體驗(yàn)玄武巖壁的“劍訣石刻”，感受當(dāng)年道教仙俠“羽化登仙”；隱水洞內(nèi)設(shè)置光影詩(shī)廊，將鐘乳奇觀與李白、蘇軾詩(shī)詞動(dòng)態(tài)投影結(jié)合；古民居群落舉辦非遺市集，游客可體驗(yàn)打糍粑、做豆皮等傳統(tǒng)技藝。夜游板塊創(chuàng)新推出“星空露營(yíng)音樂節(jié)”，帶動(dòng)周邊民宿入住率達(dá)92%。

　　政企聯(lián)動(dòng)保障，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈。當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)交通、文旅、市監(jiān)、衛(wèi)健等部門成立假日聯(lián)合指揮部，在高速出口增設(shè)旅游咨詢服務(wù)站，開通免費(fèi)接駁專線。與餐飲商戶簽訂“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書”，推行景區(qū)統(tǒng)一定價(jià)明碼標(biāo)價(jià)。

　　通山文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“從‘管理游客’到‘寵愛游客’的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求。未來(lái)將把假日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常規(guī)范，讓‘通山服務(wù)’成為區(qū)域旅游的金字招牌?！?/p>

　　據(jù)了解，“五一”假期后，通山縣景區(qū)將保留掃碼評(píng)價(jià)系統(tǒng)、母嬰休息室等20項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，并啟動(dòng)暑期“學(xué)生游”“避暑游”籌備工作，持續(xù)提升全域旅游體驗(yàn)。

　　事實(shí)上，這個(gè)五一假期，湖北各景區(qū)還涌現(xiàn)出無(wú)數(shù)暖心故事。如五一假期，英山文旅局?jǐn)y“寵客”大禮包在高速口歡迎來(lái)英山的游客。

　　河南許昌游客得到幫助后，手寫感謝信給十堰丹江口：幫我們安排住處，鋪好床，點(diǎn)上蚊香。

　　河南游客旅途遇住宿難題，志愿者協(xié)助對(duì)接丹江口市大壩街辦迅速安置，游客寫信致謝：像回到家一樣！

　　評(píng)論丨文旅局局長(zhǎng)的家何以成為“最美的風(fēng)景”

　　5月2日，湖北宜昌市民王女士一家在恩施州宣恩縣上演”任性自駕之旅”。當(dāng)晚，王女士一行四人驅(qū)車抵達(dá)宣恩縣城，卻因未預(yù)訂客房而陷入困境。連續(xù)詢問十余家酒店民宿無(wú)果后，她撥通了宣恩縣文旅局值班電話。最后，王女士一行四人免費(fèi)入住到宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳家中。

　　仙山貢水，浪漫宣恩。酒店一房難求，說(shuō)明宣恩旅游在今年五一期間很火爆，受到了游客的青睞。對(duì)當(dāng)?shù)貋?lái)說(shuō)，這是甜蜜的煩惱，沒想到會(huì)來(lái)這么多游客。對(duì)游客來(lái)說(shuō)，遭遇的是現(xiàn)實(shí)難題，住處沒著落，還有什么心情游玩？

　　游客住進(jìn)局長(zhǎng)家，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。這表明，當(dāng)?shù)氐那笾朗菚惩ǖ?，甚至可以直達(dá)縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳。王菊芳之所以讓游客住進(jìn)自己家，是因?yàn)檫@是安置游客最快的方式，馬上就可以拍板。

　　不必諱言，王菊芳只是地方文旅局局長(zhǎng)里很普通的一員，不是什么網(wǎng)紅局長(zhǎng)。她的初衷，就是能讓游客能夠最快得到安置。她的樸實(shí)，受到了輿論的支持和網(wǎng)友的點(diǎn)贊。有網(wǎng)友就稱：沖著這服務(wù)，下一站宣恩。

　　宣恩縣文旅局局長(zhǎng)王菊芳

　　據(jù)了解，縣文旅局工作人員郭儼銳將自己家里的空房間騰給來(lái)自四川內(nèi)江的四名游客；縣文化館工作人員楊艷剛提供一間房，對(duì)接游客入??；游客黃勇住進(jìn)了市民呂先生家中……據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，5月2日晚，還有30余位游客住進(jìn)了市民家中。此外，當(dāng)?shù)剡€在民族體育館免費(fèi)提供100個(gè)床位，給找不到住處的游客居住。

　　人們常說(shuō)，最美的風(fēng)景還是人。這就是了。

　　宣恩夜景

　　節(jié)假日期間，對(duì)旅游業(yè)是一場(chǎng)大考，既要考安全、考服務(wù)，還要考應(yīng)急。特別是假期人爆滿，就容易出現(xiàn)各種復(fù)雜的情況，稍有不慎，就有可能引發(fā)負(fù)面事件，影響當(dāng)?shù)乜诒?/p>

　　近年來(lái)，一些地方文旅局局長(zhǎng)們很忙，也很卷。有的文旅局長(zhǎng)自己出鏡，比拼顏值和才藝，讓不少不為人所知的地方出圈。但必須強(qiáng)調(diào)，唯有真誠(chéng)才是必殺技。

　　有了真誠(chéng)待客的心，游客也能住進(jìn)局長(zhǎng)家，讓局長(zhǎng)家成為最美的“風(fēng)景”。

來(lái)源：長(zhǎng)江云新聞

編輯：孫弋雯

二審：黃韶光

三審：吳東來(lái)