今年“五一”假期，咸寧通山景區(qū)迎來客流高峰，隱水洞景區(qū)單日接待游客量突破10400人次。為應(yīng)對旅游熱潮、提升游客體驗，景區(qū)推出“五一寵客計劃”，以精細化服務(wù)、科技化管理和文化主題活動贏得游客廣泛贊譽，成為周邊游熱門打卡地的服務(wù)新標桿。

　　智慧服務(wù)先行 破解出游痛點

　　針對假期停車難、排隊久等問題，通山隱水洞景區(qū)提前通過公眾號發(fā)布實時游客信息以及車位余量；通山公安日均投入500警力，啟動高等級勤務(wù)模式，以“情指行”一體化機制為牽引，常態(tài)化“找堵防”以保障游客滿意。在核心景點設(shè)置分流閘機，配合電子導覽屏的實時客流熱力圖，將平均排隊時長壓縮至30分鐘以內(nèi)。

　　志愿服務(wù)暖心 細節(jié)彰顯溫度

　　100余名“通山紅馬甲”志愿者活躍在各景區(qū)各節(jié)點，除提供免費地圖、應(yīng)急藥品外，更推出“寵客三件套”特色服務(wù)：為拍照游客配備補光鏡、自拍桿、幫拍；為親子家庭發(fā)放卡通遮陽帽、扇子、飲品等；為老年游客開通電瓶車綠色通道。景區(qū)入口處設(shè)立的“寵客驛站”日均接待咨詢超2000人次，寄存行李、嬰兒車租賃等服務(wù)使用率達95%。

　　文化賦能體驗 打造沉浸式場景

　　九宮山景區(qū)深挖地域文化特色，策劃一場穿越古今的仙緣盛會！九宮山邀請游客云湖覽勝，用云端視角定格九宮之境，乘坐石龍索道，體驗玄武巖壁的“劍訣石刻”，感受當年道教仙俠“羽化登仙”；隱水洞內(nèi)設(shè)置光影詩廊，將鐘乳奇觀與李白、蘇軾詩詞動態(tài)投影結(jié)合；古民居群落舉辦非遺市集，游客可體驗打糍粑、做豆皮等傳統(tǒng)技藝。夜游板塊創(chuàng)新推出"星空露營音樂節(jié)"，帶動周邊民宿入住率達92%。

　　政企聯(lián)動保障 構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈

　　當?shù)卣畢f(xié)調(diào)交通、文旅、市監(jiān)、衛(wèi)健等部門成立假日聯(lián)合指揮部，在高速出口增設(shè)旅游咨詢服務(wù)站，開通免費接駁專線。與餐飲商戶簽訂"誠信經(jīng)營承諾書"，推行景區(qū)統(tǒng)一定價明碼標價。

　　通山文旅局相關(guān)負責人表示：“從‘管理游客’到‘寵愛游客’的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了我們對服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求。未來將把假日服務(wù)標準轉(zhuǎn)化為日常規(guī)范，讓‘通山服務(wù)’成為區(qū)域旅游的金字招牌?！?/p>

　　據(jù)悉，五一假期后景區(qū)將保留掃碼評價系統(tǒng)、母嬰休息室等20項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，并啟動暑期“學生游”“避暑游”籌備工作，持續(xù)提升全域旅游體驗。

來源：云上通山

編輯：孫弋雯

二審：黃韶光

三審：吳東來