過去10年，伍家崗區(qū)涌入超過10萬新市民。人口結構劇變之下，治理考題接踵而來：老人們的晚年幸福，何處安放？新就業(yè)群體的身份認同，如何促成？高樓間的睦鄰關系，怎樣重建？

面對時代考題，伍家崗區(qū)以“吾愛伍家”志愿服務品牌建設作為破題之鑰。如今，全區(qū)共有50個社區(qū)（村）擁有自己的志愿服務品牌，注冊志愿者達15.9萬人，惠及居民近3萬人——一場以志愿服務推進基層治理現(xiàn)代化的生動實踐，正在這里展開。

志愿在點滴

遠親不如近鄰 小事匯聚大愛

“王奶奶，我們來看看您的冰箱。”11月19日，桔城路社區(qū)的志愿者王廣棟和同伴敲開了89歲王為芳奶奶的家門。一開冰箱，過期的酸奶、發(fā)霉的醬料、難以辨認的冷凍食品靜靜地躺在角落里。

“眼睛花了，保質期看不清，冰箱深處也夠不著。”王奶奶解釋道。

志愿者清空冰箱，細心清理每一件過期食品、擦洗冰箱內壁、對凍貨分類貼標、檢測谷物中的黃曲霉毒素，還耐心教老人健康膳食?！吧俪噪缰剖称罚瑢】挡缓?。”“剩菜就不要吃了，會產生亞硝酸鹽，是致癌物?！?/p>

“你們真是太貼心了?！蓖跄棠叹o握王廣棟的手，眼中泛著淚光。

社區(qū)志愿者和醫(yī)生上門為老人查藥箱、清理藥品

在伍家崗，像這樣著眼于“居民小事”的志愿服務品牌有50個：“姥姥的藥箱”整理藥品、“指尖上的新世界”輔導智能手機、“共享媽媽”接送孩子、“花匠來敲門”美化社區(qū)環(huán)境……

“這樣的小事，我也能做?！痹絹碓蕉嘣緦χ驹阜粘钟^望態(tài)度的居民，主動報名參與。低門檻、易參與的模式，讓志愿服務在社區(qū)蔚然成風。

“居民互助解決了生活中的‘關鍵小事’，許多社會矛盾自然消解。”伍家崗區(qū)委社會工作部副部長李麗娟說，“更重要的是，居民從‘被服務者’轉變?yōu)椤照摺?，實現(xiàn)了從被管理到治理的根本性轉變?！?/p>

志愿在身邊

新就業(yè)群體成為社區(qū)“新家人”

京東外賣員茍亞林在香山福久源送餐時，發(fā)現(xiàn)商業(yè)街有機動車違規(guī)停放，嚴重影響行人正常通行。他立即拍照上傳到福久源社區(qū)新“合伙人”微信群，物業(yè)收到信息后很快對違停車輛進行引導，他的賬戶里也增加了2個公益積分，攢夠一定數量，他就可以去社區(qū)兌換相應的生活用品。

新就業(yè)群體融入社區(qū)治理，源于福久源社區(qū)“一瓶水傳遞愛”志愿服務項目的溫暖傳遞。社區(qū)內的快遞員、外賣騎手等新就業(yè)群體有近300人，一年四季，都能免費在社區(qū)驛站歇腳、充電、喝水。

外賣員在愛心驛站參加社區(qū)義診活動

這份善意如漣漪般擴散，穿梭于社區(qū)大街小巷的街頭力量從“受助者”變成了“助人者”。如今在福久源社區(qū)，已有89名新就業(yè)群體人員化身社區(qū)“合伙人”，擔任流動網格員、公益先鋒員、文明勸導員等多重角色，成為基層治理中一支活躍力量。

“送外賣還能‘兼職’做公益，很有成就感。社區(qū)把我們當自家人，我們當然也要一起守護好這個‘家’。”茍亞林說。

福久源社區(qū)黨總支副書記劉婷對這些“新家人”贊不絕口：“新就業(yè)群體是我們社區(qū)不可或缺的一部分。他們壯大了志愿者隊伍，讓服務更多元、觸角更深入、治理更精準。大家攜手同行，共同守護社區(qū)大家庭。”

生態(tài)培育

從“建品牌”到“育生態(tài)”的治理躍升

11月13日，伍家崗區(qū)“吾愛伍家”志愿服務品牌項目展演現(xiàn)場，44個社區(qū)（村）的項目輪番亮相，全面展示基層志愿服務新氣象。這也是湖北省首次舉辦的區(qū)級社區(qū)志愿服務項目集中展演。

回望來時路，品牌建設并非一帆風順。2024年6月，區(qū)委社會工作部提出以社區(qū)為志愿服務主陣地，探索志愿服務助力基層治理新模式，質疑聲不絕于耳：“社區(qū)日常工作已經應接不暇，哪還有精力上門提供服務？”“現(xiàn)在居民門都難出，誰來當志愿者？”

面對現(xiàn)實困難，區(qū)委社會工作部選擇迎難而上。在全區(qū)四個街道和一個鄉(xiāng)各選一個社區(qū)先行先試。張家坡社區(qū)連開6場居民議事會，既問需于民，也問計于民、問能于民。會理發(fā)的亮出手藝，懂電器的拿出絕活，善溝通的打開心扉……志愿服務的隊伍如滾雪球般日益壯大，5個試點品牌在摸索中成功。

“吾愛伍家”志愿服務品牌項目展演現(xiàn)場

2025年初，區(qū)委社會工作部全面部署城鄉(xiāng)社區(qū)大力開展志愿服務，到6月申報志愿服務品牌時，50個志愿服務子品牌如雨后春筍般破土而出，覆蓋助老、助小、助殘、社區(qū)治理四大領域。每個項目都明確了“服務誰、誰來服務、如何服務”，形成清晰的責任閉環(huán)。

區(qū)委社會工作部并未止步于“建品牌”，而是將重點轉向“育生態(tài)”。項目的實踐成效如何？可持續(xù)性好不好？可復制性強不強？展演成了最好的檢驗平臺。

“你們的成本是怎么降下來的？”“怎么保持志愿者的參與熱情？”展演結束后，各社區(qū)負責人互相切磋、取長補短，在交流中共同成長。這種“比學趕超”的良性競爭，讓原本孤立的項目實現(xiàn)了“協(xié)同進化”，形成了區(qū)級公益品牌相互賦能、彼此激發(fā)的共同體。

“通過志愿服務品牌的打造，我們真切感受到居民之間、居民與社區(qū)之間的關系更近了，更愿意參與社區(qū)治理了。”金巴嶺社區(qū)黨支部書記王振道出了品牌建設后的變化。

上海海洋大學馬克思主義學院教授、中國志愿服務聯(lián)合會理論研究工作委員會副主任委員張祖平全程指導了“吾愛伍家”建設。他認為，區(qū)級品牌實現(xiàn)了雙向賦能：既通過志愿力量滿足社區(qū)居民的多元需求，又以居民參與激活基層治理效能。

“吾愛伍家”志愿服務集市

隨著“吾愛伍家”品牌深入人心，社區(qū)正悄然發(fā)生著可喜變化：多個社區(qū)的12345熱線投訴量明顯下降，微信群里抱怨少了、互助多了，越來越多的志愿者從“要我參與”轉變?yōu)椤拔乙獏⑴c”。

伍家崗區(qū)委副書記高大權表示：“黨的二十屆四中全會為完善社會治理體系、做優(yōu)社會服務指明了方向。我們正在扎實推進社區(qū)減負增效，隨著行政性事務的規(guī)范精簡，社區(qū)將把更多精力投入到精準化、專業(yè)化的志愿服務中，讓‘吾愛伍家’真正成為凝聚人心、激活治理的有力抓手。”

“吾愛伍家”，簡簡單單4個字，蘊含著深刻的工作智慧：“吾”是每個不再沉默的個體，“伍家”是40萬市民安身立命的家園，而“愛”，則化作每一次伸手相助、每一回鄰里相扶，成為融入日常的溫暖底色。

治理之道，根基在民。最深厚的治理理念，從來不在條文規(guī)章之中，而深植于每個居民的內心。當社區(qū)變成大家庭，當陌生鄰居成為貼心家人，關心社區(qū)、守望相助，便自然而然地成了每個人的生活自覺。

來源：魅力伍家崗

編輯：孫弋雯

二審：黃韶光

三審：吳東來