編者按

近日，在華容區(qū)三江港冷鏈物流基地轟鳴的工地上，項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)人楊曉東緊盯著施工圖，一個(gè)電話打來(lái)，讓他難以置信：“楊工，‘五證’辦好了，隨時(shí)來(lái)拿！”來(lái)電的是華容區(qū)住建局副局長(zhǎng)鄧輝——他還有另一個(gè)身份：區(qū)政府指派的項(xiàng)目“首席服務(wù)員”。

就在幾天前的簽約儀式上，鄧輝向楊曉東承諾：“放心開工，‘五證’3天辦好，拿地即開工！”常年在外地做工程的楊曉東心里很懷疑：“少說(shuō)也得兩三個(gè)月，甚至半年。3天？聽著像天方夜譚。”他暗自做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。

然而，鄧輝的承諾并非虛言。僅僅3天，楊曉東就在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳窗口，實(shí)實(shí)在在地拿到了《不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》《設(shè)計(jì)方案批復(fù)》《建筑工程施工許可證》5本沉甸甸的證書?！鞍准埡谧郑蠹t印章！這速度也太快了，搶出了至少3個(gè)月黃金工期！”楊曉東的疑慮瞬間化為驚喜。

驚喜不止于此。鄧輝在代辦審批時(shí)，還“順手”梳理了項(xiàng)目配套需求。水、電順利接入，但燃?xì)猸h(huán)節(jié)卻卡了殼——項(xiàng)目所在地當(dāng)時(shí)未規(guī)劃燃?xì)夤芫W(wǎng)。這意味著企業(yè)需自費(fèi)鋪設(shè)數(shù)百米管道，成本超百萬(wàn)元。

“初期壓力不小啊。”楊曉東犯了愁。得知情況，鄧輝立即化身協(xié)調(diào)員，拿著規(guī)劃圖，聯(lián)合區(qū)自然資源和規(guī)劃局、區(qū)住建局，多次跑燃?xì)夤??！胺磸?fù)溝通的核心就一條：這是區(qū)里的重點(diǎn)項(xiàng)目，配套必須跟上，負(fù)擔(dān)不能轉(zhuǎn)嫁給企業(yè)?！编囕x回憶道。

經(jīng)過(guò)一周密集溝通和現(xiàn)場(chǎng)勘查，燃?xì)夤咀罱K被說(shuō)服，不僅免費(fèi)將管網(wǎng)鋪設(shè)至項(xiàng)目紅線，還順勢(shì)優(yōu)化了周邊布局，為未來(lái)企業(yè)預(yù)留接口?！?span style="text-decoration-line: underline;">鄧輝這一‘順手’給我們省了100多萬(wàn)元，更讓我們看到政府的眼光長(zhǎng)遠(yuǎn)，這‘定心丸’比什么都值！”楊曉東感慨道。

鄧輝的高效服務(wù)，源于他“首席服務(wù)員”的身份。今年初，我市出臺(tái)《重大項(xiàng)目和重點(diǎn)企業(yè)“首席服務(wù)員”管理辦法（試行）》，精選熟悉政策、責(zé)任心強(qiáng)的干部擔(dān)任“首席服務(wù)員”，賦予其崗位審批權(quán)，提供“一對(duì)一”“全生命周期”的保姆式服務(wù)，原則是“有求必應(yīng)、無(wú)事不擾”。

“‘首席服務(wù)員’不是花瓶，要干實(shí)事，為企業(yè)解難題。”華容區(qū)發(fā)展改革和經(jīng)濟(jì)信息化局局長(zhǎng)尹奇志介紹。目前，該區(qū)609名“首席服務(wù)員”已覆蓋重點(diǎn)企業(yè)和項(xiàng)目。他們?nèi)耸忠槐痉?wù)賬本，實(shí)行問(wèn)題建賬編號(hào)、解決督導(dǎo)掛號(hào)、反饋跟蹤銷號(hào)的閉環(huán)管理。每個(gè)問(wèn)題解決后，企業(yè)可填寫簡(jiǎn)短“嘉獎(jiǎng)令”記錄實(shí)效。1至6月，該區(qū)為企業(yè)解決問(wèn)題154個(gè)，收到企業(yè)“嘉獎(jiǎng)令”120份。

“服務(wù)好不好，不看匯報(bào)看‘賬本’?！币嬷菊f(shuō)。楊曉東和鄧輝的故事，正是這本“賬本”上優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升企業(yè)獲得感的一個(gè)生動(dòng)注腳。