編者按
作風建設永遠在路上，為民服務永無止境。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，全市上下將中央八項規(guī)定精神內化于心、外化于行，切實將學習教育成果轉化為辦實事、解難題的具體行動，讓群眾真切感受到作風轉變帶來的新氣象。鄂州融媒今起開設“鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神·辦實事解難題”欄目，通過一個個鮮活案例，展現(xiàn)各地各單位和黨員干部開展學習教育、用心用情用力解決群眾急難愁盼的實際成效。敬請關注。
近日，在華容區(qū)三江港冷鏈物流基地轟鳴的工地上，項目工程部負責人楊曉東緊盯著施工圖，一個電話打來，讓他難以置信：“楊工，‘五證’辦好了，隨時來拿！”來電的是華容區(qū)住建局副局長鄧輝——他還有另一個身份：區(qū)政府指派的項目“首席服務員”。
就在幾天前的簽約儀式上，鄧輝向楊曉東承諾：“放心開工，‘五證’3天辦好，拿地即開工！”常年在外地做工程的楊曉東心里很懷疑：“少說也得兩三個月，甚至半年。3天？聽著像天方夜譚。”他暗自做好打持久戰(zhàn)的準備。
然而，鄧輝的承諾并非虛言。僅僅3天，楊曉東就在區(qū)政務服務大廳窗口，實實在在地拿到了《不動產(chǎn)權證》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《設計方案批復》《建筑工程施工許可證》5本沉甸甸的證書?！鞍准埡谧?，大紅印章！這速度也太快了，搶出了至少3個月黃金工期！”楊曉東的疑慮瞬間化為驚喜。
驚喜不止于此。鄧輝在代辦審批時，還“順手”梳理了項目配套需求。水、電順利接入，但燃氣環(huán)節(jié)卻卡了殼——項目所在地當時未規(guī)劃燃氣管網(wǎng)。這意味著企業(yè)需自費鋪設數(shù)百米管道，成本超百萬元。
“初期壓力不小啊?！睏顣詵|犯了愁。得知情況，鄧輝立即化身協(xié)調員，拿著規(guī)劃圖，聯(lián)合區(qū)自然資源和規(guī)劃局、區(qū)住建局，多次跑燃氣公司?！胺磸蜏贤ǖ暮诵木鸵粭l：這是區(qū)里的重點項目，配套必須跟上，負擔不能轉嫁給企業(yè)?！编囕x回憶道。
經(jīng)過一周密集溝通和現(xiàn)場勘查，燃氣公司最終被說服，不僅免費將管網(wǎng)鋪設至項目紅線，還順勢優(yōu)化了周邊布局，為未來企業(yè)預留接口。“鄧輝這一‘順手’給我們省了100多萬元，更讓我們看到政府的眼光長遠，這‘定心丸’比什么都值！”楊曉東感慨道。
鄧輝的高效服務，源于他“首席服務員”的身份。今年初，我市出臺《重大項目和重點企業(yè)“首席服務員”管理辦法（試行）》，精選熟悉政策、責任心強的干部擔任“首席服務員”，賦予其崗位審批權，提供“一對一”“全生命周期”的保姆式服務，原則是“有求必應、無事不擾”。
“‘首席服務員’不是花瓶，要干實事，為企業(yè)解難題?！比A容區(qū)發(fā)展改革和經(jīng)濟信息化局局長尹奇志介紹。目前，該區(qū)609名“首席服務員”已覆蓋重點企業(yè)和項目。他們人手一本服務賬本，實行問題建賬編號、解決督導掛號、反饋跟蹤銷號的閉環(huán)管理。每個問題解決后，企業(yè)可填寫簡短“嘉獎令”記錄實效。1至6月，該區(qū)為企業(yè)解決問題154個，收到企業(yè)“嘉獎令”120份。
“服務好不好，不看匯報看‘賬本’?！币嬷菊f。楊曉東和鄧輝的故事，正是這本“賬本”上優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)獲得感的一個生動注腳。
編者按
作風建設永遠在路上，為民服務永無止境。深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育開展以來，全市上下將中央八項規(guī)定精神內化于心、外化于行，切實將學習教育成果轉化為辦實事、解難題的具體行動，讓群眾真切感受到作風轉變帶來的新氣象。鄂州融媒今起開設“鍥而不舍落實中央八項規(guī)定精神·辦實事解難題”欄目，通過一個個鮮活案例，展現(xiàn)各地各單位和黨員干部開展學習教育、用心用情用力解決群眾急難愁盼的實際成效。敬請關注。
近日，在華容區(qū)三江港冷鏈物流基地轟鳴的工地上，項目工程部負責人楊曉東緊盯著施工圖，一個電話打來，讓他難以置信：“楊工，‘五證’辦好了，隨時來拿！”來電的是華容區(qū)住建局副局長鄧輝——他還有另一個身份：區(qū)政府指派的項目“首席服務員”。
就在幾天前的簽約儀式上，鄧輝向楊曉東承諾：“放心開工，‘五證’3天辦好，拿地即開工！”常年在外地做工程的楊曉東心里很懷疑：“少說也得兩三個月，甚至半年。3天？聽著像天方夜譚?！彼底宰龊么虺志脩?zhàn)的準備。
然而，鄧輝的承諾并非虛言。僅僅3天，楊曉東就在區(qū)政務服務大廳窗口，實實在在地拿到了《不動產(chǎn)權證》《建設用地規(guī)劃許可證》《建設工程規(guī)劃許可證》《設計方案批復》《建筑工程施工許可證》5本沉甸甸的證書?！鞍准埡谧郑蠹t印章！這速度也太快了，搶出了至少3個月黃金工期！”楊曉東的疑慮瞬間化為驚喜。
驚喜不止于此。鄧輝在代辦審批時，還“順手”梳理了項目配套需求。水、電順利接入，但燃氣環(huán)節(jié)卻卡了殼——項目所在地當時未規(guī)劃燃氣管網(wǎng)。這意味著企業(yè)需自費鋪設數(shù)百米管道，成本超百萬元。
“初期壓力不小啊。”楊曉東犯了愁。得知情況，鄧輝立即化身協(xié)調員，拿著規(guī)劃圖，聯(lián)合區(qū)自然資源和規(guī)劃局、區(qū)住建局，多次跑燃氣公司?！胺磸蜏贤ǖ暮诵木鸵粭l：這是區(qū)里的重點項目，配套必須跟上，負擔不能轉嫁給企業(yè)。”鄧輝回憶道。
經(jīng)過一周密集溝通和現(xiàn)場勘查，燃氣公司最終被說服，不僅免費將管網(wǎng)鋪設至項目紅線，還順勢優(yōu)化了周邊布局，為未來企業(yè)預留接口?！?span style="text-decoration-line: underline;">鄧輝這一‘順手’給我們省了100多萬元，更讓我們看到政府的眼光長遠，這‘定心丸’比什么都值！”楊曉東感慨道。
鄧輝的高效服務，源于他“首席服務員”的身份。今年初，我市出臺《重大項目和重點企業(yè)“首席服務員”管理辦法（試行）》，精選熟悉政策、責任心強的干部擔任“首席服務員”，賦予其崗位審批權，提供“一對一”“全生命周期”的保姆式服務，原則是“有求必應、無事不擾”。
“‘首席服務員’不是花瓶，要干實事，為企業(yè)解難題。”華容區(qū)發(fā)展改革和經(jīng)濟信息化局局長尹奇志介紹。目前，該區(qū)609名“首席服務員”已覆蓋重點企業(yè)和項目。他們人手一本服務賬本，實行問題建賬編號、解決督導掛號、反饋跟蹤銷號的閉環(huán)管理。每個問題解決后，企業(yè)可填寫簡短“嘉獎令”記錄實效。1至6月，該區(qū)為企業(yè)解決問題154個，收到企業(yè)“嘉獎令”120份。
“服務好不好，不看匯報看‘賬本’?！币嬷菊f。楊曉東和鄧輝的故事，正是這本“賬本”上優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)獲得感的一個生動注腳。
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