極目新聞?dòng)浾?劉閃

敞開的玻璃門，幾杯熱茶，銀行網(wǎng)點(diǎn)變身閱兵“觀禮臺”，這件發(fā)生在湖北銀行武漢車谷支行的尋常小事，不經(jīng)意間戳中了千萬網(wǎng)友的心。

9月3日上午，湖北銀行武漢車谷支行門外，三名環(huán)衛(wèi)工人正踮腳向營業(yè)大廳內(nèi)張望，電視上正在直播的閱兵儀式吸引了他們的目光。00后銀行員工董宸希發(fā)現(xiàn)了門外的“觀眾”，立即開門迎接，引導(dǎo)她們到沙發(fā)就座，并端上熱茶。這幕溫情互動(dòng)，經(jīng)過極目新聞報(bào)道后成為網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)。她說：“當(dāng)天如果不是我值班，其他同事看到也會(huì)開門迎進(jìn)來的。”

這偶然的走紅背后，是湖北銀行以“愛心驛站”為觸點(diǎn)，構(gòu)建“生命守護(hù)+文明服務(wù)+社會(huì)責(zé)任”三位一體服務(wù)體系的持續(xù)實(shí)踐，是湖北銀行加速實(shí)現(xiàn)“最具情感溫度價(jià)值銀行”企業(yè)愿景的真實(shí)寫照。

254臺AED構(gòu)建生命防線

湖北銀行的服務(wù)溫度不僅體現(xiàn)在一杯茶、一個(gè)座位上。今年年初，湖北銀行陸續(xù)在全行254個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配置了AED（自動(dòng)體外除顫器）設(shè)備，面向社會(huì)24小時(shí)開放，成為湖北省內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)AED全覆蓋的商業(yè)銀行，為見義敢為、見義能為、見義會(huì)為提供“硬支撐”。

6月6日上午，該行宜昌宜都支行發(fā)生了一場真實(shí)的應(yīng)急考驗(yàn)。客戶李女士剛辦理完業(yè)務(wù)，突感身體不適，隨即小腹劇痛、嘔吐并昏迷，現(xiàn)場氣氛一度十分緊張。千鈞一發(fā)之際，副行長蘇慧玲先迅速聯(lián)系120，然后指揮取出AED，前期接受過專業(yè)培訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)成員默契配合、規(guī)范操作，在緊急施救中第一時(shí)間使用設(shè)備進(jìn)行監(jiān)測與除顫準(zhǔn)備，為后續(xù)專業(yè)救援奠定了關(guān)鍵基礎(chǔ)。與此同時(shí)，其他員工疏導(dǎo)現(xiàn)場、輔助救援，整個(gè)救助流程緊張有序，為救援贏得了黃金時(shí)間。

權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，我國每年發(fā)生心搏驟停的患者約100萬人，平均每30秒就有一人發(fā)生心搏驟停。1分鐘內(nèi)使用AED，患者存活率可達(dá)90%；每延遲1分鐘，存活率下降7%-10%。

在生命救援中，網(wǎng)點(diǎn)AED的“現(xiàn)場存在”和“即刻可用”是客戶脫險(xiǎn)的重要一環(huán)，可在真實(shí)危難中展現(xiàn)出實(shí)質(zhì)性保障能力。湖北銀行AED設(shè)備不僅面向客戶和員工，更對全社會(huì)24小時(shí)開放，市民可隨時(shí)通過“AED地圖”查詢網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備位置。湖北銀行的此項(xiàng)舉措填補(bǔ)了公共急救空白，形成了“設(shè)備+能力+機(jī)制”的全鏈條保障，確保AED真正“用得上”“救得及時(shí)”。

網(wǎng)點(diǎn)中無處不在的服務(wù)溫度

如果說AED代表著湖北銀行的“硬實(shí)力”，那網(wǎng)點(diǎn)無處不在的服務(wù)細(xì)節(jié)則展現(xiàn)出湖北銀行的“軟實(shí)力”。

冰箱、微波爐、飲水機(jī)、應(yīng)急藥箱、閱覽讀書角、冷暖設(shè)備……走進(jìn)湖北銀行營業(yè)大廳，精細(xì)化服務(wù)細(xì)節(jié)處處可感。

8月的江城，暑氣蒸騰，驕陽似火。不少社區(qū)居民和戶外工作者走進(jìn)湖北銀行“愛心驛站”網(wǎng)點(diǎn)，一起拉家常、歇腳納涼，這里儼然已成了他們第二個(gè)家。

保潔員何阿姨趁著午休的時(shí)間，來到湖北銀行水果湖支行愛心驛站喝口水歇一歇。她說：“沒想到銀行對我們敞開大門，提供這么好的休息環(huán)境，這里很涼快，特別是沙發(fā)坐著蠻舒服！”

對于特殊客戶群體，湖北銀行更是給予格外關(guān)注。在荊州分行沙北支行，兩位存在語言聽力障礙的老人前來辦理業(yè)務(wù)時(shí)，工作人員通過紙、筆、手勢和老人交流，指導(dǎo)完成密碼輸入、業(yè)務(wù)確認(rèn)等所有操作。

“客戶至上”的理念總是展現(xiàn)在細(xì)微處。孝感分行高新區(qū)支行，一位客戶拿著被寵物狗撕碎的人民幣要求兌換。支行柜員主動(dòng)擔(dān)起修復(fù)重任，利用整個(gè)午休時(shí)間，將零散細(xì)碎紙片逐片甄別、拼接，碎幣重歸完整，客戶損失得以挽回，對湖北銀行工作人員感激不已。

始終活躍在公益前線的金融IP

作為省屬金融國企，湖北銀行的服務(wù)理念沒有局限于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部，而是延伸到了更廣泛的社會(huì)責(zé)任領(lǐng)域。

今年6月，湖北銀行與武漢文旅集團(tuán)簽署協(xié)議，成為2025年第50屆武漢7·16渡江節(jié)的冠名贊助商。這場以“萬里長江橫渡，極目楚天舒”為主題的賽事，是國內(nèi)歷史最悠久的公開水域游泳賽事之一。

除了渡江節(jié)這樣的重大賽事，湖北銀行還持續(xù)參與各類公益活動(dòng)，將金融服務(wù)延伸到社會(huì)需要的各個(gè)角落，真正實(shí)現(xiàn)了從承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任到承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的跨越。

今年來，湖北銀行加大資源構(gòu)建公益矩陣：總冠名武漢渡江節(jié)、三江馬拉松等7項(xiàng)賽事，超3萬市民參與；組建89支“長江護(hù)衛(wèi)隊(duì)”開展沿岸清污行動(dòng)；設(shè)立鄉(xiāng)村振興教育基金，資助223名鄉(xiāng)村學(xué)子圓夢。

金融服務(wù)不應(yīng)囿于柜臺之內(nèi)。湖北銀行通過賽事打造、生態(tài)共建、教育賦能等立體化公益行動(dòng)，正讓金融企業(yè)的社會(huì)責(zé)任變得可感可知。

從“董宸?！眰兦宄康牡谝粋€(gè)微笑，到AED設(shè)備閃爍的綠色信號，再到馬拉松賽道上的橙色浪潮，湖北銀行用服務(wù)溫度標(biāo)注著現(xiàn)代金融企業(yè)的價(jià)值刻度。作為省屬金融國企的湖北銀行，讓我們看到，金融不僅僅是冰冷的數(shù)字和交易，更是一種服務(wù)社會(huì)、溫暖人心的力量。